Gestion de conflits pour conducteurs de transport en commun

Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité
Acquérir les outils de communication sans violence
Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail

Une formation avec une alternance entre :

apports théoriques et pratiques,
réflexions de groupe guidées par l'animateur,
travaux d'application de groupe et individuels

Compétences visées

anticiper, prévenir et savoir aborder les conflits ou situations de violence,
capacité à identifier les origines des situations de conflit ou d'agressivité,
développer des compétences relationnelles constructives

Attestation délivrée à l'issue de la formation